ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ФАНДРАЙЗИНГА
CLUBFUNDBLoG
Сколько вешать в граммах?
Зачем некоммерческой организации считать стоимость оказываемых услуг?
Слово "услуга" часто воспринимается в социальной сфере как что-то коммерческое. Сегодня будем развенчивать этот миф и искать мотивы, чтобы заняться расчетом. В первую очередь, надо сказать, что любую нашу деятельность можно рассматривать через призму услуг. Вот несколько примеров, в которых вы смело можете найти себя:
- 1Социальные услуги: организация поддержки и помощи нуждающимся людям, включая детей, пожилых людей, инвалидов, бездомных и других уязвимых групп населения. Каждый тип помощи и поддержки можно рассматривать как отдельный тип услуги.
- 2Образовательные услуги: организация курсов, семинаров, тренингов, лекций и других мероприятий, направленных на повышение квалификации и развитие профессиональных навыков участников. Здесь все наши школы, вебинары, акселераторы и так далее.
- 3Культурно-развлекательные услуги: организация фестивалей, концертов, театральных спектаклей и других мероприятий, которые способствуют культурному развитию общества, и не только. Такие мероприятия могут повышать качество жизни наших благополучателей и решать дополнительные задачи по социализации.
- 4Экологические услуги: организация работы по охране окружающей среды, включая благоустройство территорий, сбор мусора, проведение экологических мероприятий и так далее.
- 5Здравоохранение: организация предоставления медицинских услуг, включая консультации врачей, проведение диагностических и лечебных процедур, обеспечение доступности лекарственных средств.
Самый простой способ ответить себе на вопрос - какие услуги я оказываю? - это посмотреть в какое направление в грантовых конкурсах вы подаете заявки. И дальше можно раскрутить эту тему.
Окей, направления и перечень услуг определили. Давайте посмотрим, зачем нужно считать стоимость оказания.
В первую и главную очередь эта информация нужна нам для работы с донорами. Благодаря точному расчету мы можем представлять донору более ясное представление о том, на что нужны деньги и как они будут расходоваться. Так мы можем повышать доверие и не только среди доноров, но и среди наших благополучателей.
Далее стоимость услуг используется при планировании бюджета, а также позволяют оптимизировать время на его составление и утверждение. Поскольку у организации появляется более ясное представление о расходах, связанных с предоставлением этих услуг.
Понимание стоимости услуг помогает более эффективно управлять своими ресурсами, такими как время, персонал и оборудование.
Далее стоимость услуг используется при планировании бюджета, а также позволяют оптимизировать время на его составление и утверждение. Поскольку у организации появляется более ясное представление о расходах, связанных с предоставлением этих услуг.
Понимание стоимости услуг помогает более эффективно управлять своими ресурсами, такими как время, персонал и оборудование.
А также оценивать эффективность своей деятельности и более ясно видеть, какие услуги являются ценными для клиентов и доноров. Со временем организация начинает поддерживать свою эффективность, если будет постоянно мониторить стоимость своих услуг и реагировать на внешние изменения.
Еще один мотив - возможность оценить свою конкурентоспособность на рынке услуг и узнать, какие услуги предоставляются конкурентами по сравнению с их собственными.
Фокус внимания организации может быть направлен и на улучшение качества услуг, и на понимание потребности своих клиентов, которые можно постоянно адаптировать под свою деятельность, чтобы удовлетворять эти потребности.
Рассчитывая стоимость своих услуг, некоммерческая организация может определить ценность своей деятельности и увидеть, как она соотносится с ее миссией и целями.
Еще один мотив - возможность оценить свою конкурентоспособность на рынке услуг и узнать, какие услуги предоставляются конкурентами по сравнению с их собственными.
Фокус внимания организации может быть направлен и на улучшение качества услуг, и на понимание потребности своих клиентов, которые можно постоянно адаптировать под свою деятельность, чтобы удовлетворять эти потребности.
Рассчитывая стоимость своих услуг, некоммерческая организация может определить ценность своей деятельности и увидеть, как она соотносится с ее миссией и целями.
В целом, расчет стоимости услуг является важным инструментом для некоммерческих организаций, позволяющим им эффективнее управлять своей деятельностью, строить доверие среди доноров и клиентов, улучшать качество предоставляемых услуг и достигать своей миссии и целей.
Показывать информацию о стоимости услуг некоммерческой организации открыто (например, на сайте и в социальных сетях, а также в годовых отчетах) может быть полезным для привлечения доноров, потенциальных клиентов и партнеров. Это может помочь повысить прозрачность деятельности организации и укрепить доверие со стороны общественности.
Однако не всегда необходимо публиковать информацию о стоимости услуг открыто. Например, в случае, когда стоимость услуг зависит от конкретных требований и потребностей благополучателей. Если ваша аудитория не готова к этой информации - то не забываем показывать конкретные результаты по каждой программе. Например, сколько человек получили помощь, какой процент из них достигли конкретных целей и так далее. Такая информация может помочь понять, насколько важна работа организации и каким образом доноры могут помочь ей продолжать свою деятельность.
Однако не всегда необходимо публиковать информацию о стоимости услуг открыто. Например, в случае, когда стоимость услуг зависит от конкретных требований и потребностей благополучателей. Если ваша аудитория не готова к этой информации - то не забываем показывать конкретные результаты по каждой программе. Например, сколько человек получили помощь, какой процент из них достигли конкретных целей и так далее. Такая информация может помочь понять, насколько важна работа организации и каким образом доноры могут помочь ей продолжать свою деятельность.